令和7年度 ITパスポート試験 問54
あるコールセンターでは，顧客からの電話による問合せに対応するオペレーターを支援するシステムに，顧客とオペレーターの会話の音声を認識し，顧客の問合せに対する回答の候補をオペレーターのPCの画面に表示するAIを導入した。 1日の対応件数は1,000件であり，問合せ内容によって二つのグループA，Bに分けた。 AI導入前後の各グループの対応件数，対応時間が表のとおりであるとき，AI導入後に，1,000件の問合せに対応する時間は何％短縮できたか。 〔AI導入前後のグループ別の対応件数と対応時間〕 グループA：AI導入前 対応件数800件・対応時間 全体の60％／AI導入後 対応件数800件・対応時間 AI導入前と比べて50％短縮 グループB：AI導入前 対応件数200件・対応時間 全体の40％／AI導入後 対応件数200件・対応時間 AI導入前と同じ時間
正答1