令和7年度 ITパスポート試験 問49
クラウドサービスを提供するA社では，操作に関する質問に対して，サービスデスクのオペレーターが電話で対応するだけでなく，ホームページ上にFAQを公開している。 サービスデスクの受付時間は午前9時から午後8時までである。 このたびサービスデスクのサービスレベルを向上させるため，顧客向けのチャットボットを導入することにした。 チャットボット導入の効果として，最も適切なものはどれか。
正答3
クラウドサービスを提供するA社では，操作に関する質問に対して，サービスデスクのオペレーターが電話で対応するだけでなく，ホームページ上にFAQを公開している。 サービスデスクの受付時間は午前9時から午後8時までである。 このたびサービスデスクのサービスレベルを向上させるため，顧客向けのチャットボットを導入することにした。 チャットボット導入の効果として，最も適切なものはどれか。