令和5年度 ITパスポート試験 問44
A社のIT部門では，ヘルプデスクのサービス可用性の向上を図るために，対応時間を24時間に拡大することを検討している。 ヘルプデスク業務をA社から受託しているB社に，これを実現するためにチャットボットをB社に導入して活用することによって，深夜時間帯は自動応答で対応する旨を提案したところ，A社は24時間対応が可能であるのでこれに合意した。 この合意に用いる文書として，最も適切なものはどれか。
正答3
A社のIT部門では，ヘルプデスクのサービス可用性の向上を図るために，対応時間を24時間に拡大することを検討している。 ヘルプデスク業務をA社から受託しているB社に，これを実現するためにチャットボットをB社に導入して活用することによって，深夜時間帯は自動応答で対応する旨を提案したところ，A社は24時間対応が可能であるのでこれに合意した。 この合意に用いる文書として，最も適切なものはどれか。