令和5年度 ITパスポート試験 問36

解説

正解は『ア』。 サービスデスクの業務改善として最も適切なのは、問合せ内容や回答・費やした時間を記録して分析し、改善につなげることです。 イは一時的な回避策も重要な対応手段なので誤り、ウは窓口を細かく分けすぎると利用者が迷うため誤り、エは重要度に関わらず受付順に対応すると優先度の高い問題が後回しになるため誤りです。