令和5年度 ITパスポート試験 問16

解説

正解は『エ』。 AIを活用したFAQシステムの事例として最も適切なのは、音声から感情や内容を読み取って解析し最適な回答候補を選び出す機能です。 これがAIの自然言語処理・感情分析の活用に当たります。 アはWebでの学習（AI活用なし）、イはダイヤル番号による振り分け（単純なルールベース）、ウは顧客情報データベースの参照（従来のCRMシステム）であり、AIの特徴的な活用とは言えません。