提供するITサービスの価値を高めるためには，サービスの提供価格，どのようなことができるかというサービスの機能，及び可用性などを維持するサービスの保証の三つのバランスを考慮する必要がある。
インスタントメッセンジャのサービスに関する記述のうち，サービスの保証に当たるものはどれか。
正答1
解説
正解は1です。
ITサービスの価値を構成する「価格」「機能」「保証」のうち、サービスの保証に当たるものを問う問題です。
サービスの保証とは、可用性や信頼性、セキュリティなど、サービスが約束どおりに安定して使えることを確保する側面です。
【選択肢別解説】
1：○ 24時間365日利用可能であることは、サービスの可用性を表しています。
可用性の維持はサービスの保証に当たります。
2：× 他のソフトウェアと連携できることは、サービスで何ができるかを表す機能に当たります。
3：× 無料で利用できることは、サービスの提供価格に当たります。
4：× 自作のアイコンを利用できることは、サービスで何ができるかを表す機能に当たります。
【ポイント】
サービスの「機能」は何ができるか、「保証」はどれだけ安定して使えるかを表します。
可用性、キャパシティ、継続性、セキュリティなどが保証の要素です。