令和4年度 ITパスポート試験 問19

解説

正解は『エ』。 バランススコアカードの業務プロセスの視点は、業務の効率化・内部プロセスの改善に関する戦略テーマです。 「部品の共有化比率の向上」は製造工程の内部効率改善であり、業務プロセスの視点に該当します。 売上高の拡大は財務の視点、顧客ロイヤルティの拡大は顧客の視点、従業員の技術力強化は学習と成長の視点です。