令和3年度 ITパスポート試験 問53

解説

正解は『イ』。 SLM（サービスレベルマネジメント）では、SLAで合意した定量的な目標（応答時間・可用性など）の達成状況を継続的にモニタリング・レビューして管理します。 SLAの作成は手段であり最終目的ではなく（ウは誤り）、品質の改善も重要な活動です（アは誤り）、目標は達成困難な水準でも十分達成可能な水準でも設定ミスになります（エは誤り）。