令和2年度 ITパスポート試験 問43
あるコールセンタでは，顧客からの電話による問合せに対応するオペレータを支援するシステムとして，顧客とオペレータの会話の音声を認識し，顧客の問合せに対する回答の候補をオペレータの PC の画面に表示する AI を導入した。 1日の対応件数は1,000件であり，問合せ内容によって二つのグループ A，B に分けた。 AI 導入前後の各グループの対応件数，対応時間が表のとおりであるとき，AI 導入後に，1日分の1,000件に対応する時間は何%短縮できたか。 グループ A：AI 導入前 対応件数500件・対応時間 全体の80%，AI 導入後 対応件数500件・対応時間 AI 導入前と比べて30%短縮。 グループ B：AI 導入前 対応件数500件・対応時間 全体の20%，AI 導入後 対応件数500件・対応時間 AI 導入前と同じ時間。
正答4