ある会社の EC サイトでは，利用者からのチャットでの多様な問合せについて，オペレータが対応する仕組みから，ソフトウェアによる自動対応に変更した。
このとき，利用者の過去のチャットの内容などを学習して，会話の流れから適切な回答を推測できる仕組みに変更するために使われた技術として，最も適切なものはどれか。
正答1
解説
正解は1です。
過去のチャットの内容を学習し、会話の流れから適切な回答を推測する仕組みに使われる技術を問う問題です。
データから学習して推論する技術はAI（Artificial Intelligence：人工知能）です。
【選択肢別解説】
1：○ AIは、過去のデータから規則性を学習し、新しい入力に対して適切な判断や回答を推測できます。
チャットボットによる自動応答で、会話の流れから回答を推測する仕組みに使われています。
2：× AR（Augmented Reality：拡張現実）は、現実の映像にコンピュータで作った情報を重ねて表示する技術です。
チャットの回答を推測する技術ではありません。
3：× CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）は、顧客情報を管理して顧客との関係を深める経営手法やシステムです。
会話を学習して回答を推測する技術そのものではありません。
4：× ERP（Enterprise Resource Planning：企業資源計画）は、基幹業務を統合管理する仕組みです。
チャットの自動応答とは関係ありません。
【ポイント】
「学習して」「推測する」という言葉が出てきたらAI（機械学習）を選びます。
チャットボットはAIの代表的な活用例です。