令和2年度 ITパスポート試験 問18

解説

正解は『エ』。 UX（User Experience：ユーザー体験）は製品・システム・サービスなどを利用する場面で得られる人の感じ方や反応のことである。 アはユニバーサルデザイン、イはCRM（顧客関係管理）、ウはユーザビリティ（使いやすさ）の説明である。