正答2
解説
正解は2です。
SCM（Supply Chain Management：サプライチェーンマネジメント）の説明を選ぶ問題です。
SCMは、原材料の調達から生産、物流、販売を経て消費者に届くまでの流れを、取引先も含めて全体で最適化する経営手法です。
【選択肢別解説】
1：× 営業やアフターサービスなどの部門間で顧客情報を統合し、顧客満足度を高めるのはCRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）です。
SCMではありません。
2：○ 調達から消費者までの一連の業務を取引先を含めて全体最適の視点で見直し、納期短縮や在庫削減を図るのはSCMです。
企業の枠を越えて供給の連鎖を管理する点が特徴です。
3：× 業務全体を根本から革新・再設計するのは、BPR（Business Process Reengineering）です。
SCMの説明ではありません。
4：× 調達・生産・販売・会計・人事などの基幹業務を一元管理するのはERP（Enterprise Resource Planning：企業資源計画）です。
一つの企業内の資源の最適化が主眼であり、SCMとは異なります。
【ポイント】
SCMは「取引先を含む」「調達から消費者まで」「在庫削減・納期短縮」がキーワードです。
CRMは顧客、ERPは社内の基幹業務、BPRは業務の抜本的な見直しと対応させて覚えます。