正答1
解説
正解は1です。
ITサービスマネジメントで、問合せの単一窓口であるサービスデスクを設置する担当を問う問題です。
【選択肢別解説】
1：○ サービスデスクは、利用者からの問合せや障害の連絡を一元的に受け付ける窓口（SPOC：Single Point Of Contact）です。
受け付けた事象を記録し、迅速にサービスを回復させるインシデント管理の活動と密接に結び付いているため、インシデント管理の担当が設置するのが適切です。
2：× 構成管理は、ハードウェアやソフトウェアなどの構成品目の情報を正確に記録し、維持する活動です。
利用者の問合せ窓口ではありません。
3：× 変更管理は、システムへの変更を評価・承認し、変更を安全に実施するための活動です。
4：× リリース管理は、承認された変更を本番環境に展開する作業を計画し、管理する活動です。
【ポイント】
サービスデスクは窓口、インシデント管理はサービスの早期回復、問題管理は根本原因の解決と、役割を区別しておきます。
問合せへの最初の対応はインシデント管理の流れに位置付けられます。