平成31年度 春期 ITパスポート試験 問36

解説

正解は『ア』。 サービスデスクはユーザーからの問合せ（インシデント）を受け付ける単一窓口（SPOC）であり、ITILではインシデント管理の担当部門が設置します。 構成管理・変更管理・リリース管理はそれぞれ別の担当が行う管理機能です。