平成30年度 春期 ITパスポート試験 問41

解説

正解は『エ』。 FAQはよくある質問と回答を事前に公開し、利用者が自分で問題を解決できるように支援する目的で提供される。 アはITSMのフレームワーク提供（ITILなど）、イはSLAによるサービスレベル合意、ウはサービスデスク（単一窓口）の説明であり、FAQ提供の目的とは異なる。