ホーム › ITパスポート試験 › 平成30年度 秋期 › 問56平成30年度 秋期 ITパスポート試験 問56マネジメント系マネジメント系2018年☆ ブックマークサービスデスクの顧客満足度に関するサービスレベル管理において,PDCAサイクルのAに当たるものはどれか。計画に従い顧客満足度調査を行った。顧客満足度の測定方法と目標値を定めた。測定した顧客満足度と目標値との差異を分析した。目標未達の要因に対して改善策を実施した。購入状況を確認しています…正答4解説正解は『エ』。 PDCAのA(Act)は改善実施フェーズ。 目標未達の要因に対して改善策を実施することがAに該当する。 アはD(Do)、イはP(Plan)、ウはC(Check)の活動。← 問55問57 →まとめて解く平成30年度 秋期を通しで解く(100問)→この回の他の問題平成30年度 秋期 ITパスポート試験 の全100問を見る →