平成30年度 秋期 ITパスポート試験 問56

解説

正解は4です。 PDCAサイクルは、Plan（計画）、Do（実行）、Check（評価）、Act（改善）を繰り返して業務を改善していく考え方です。 Aは、評価の結果を受けて改善策を実施する段階です。 【選択肢別解説】 1：× 計画に従って顧客満足度調査を行うのは、計画を実行する段階なのでD（Do）に当たります。 2：× 顧客満足度の測定方法と目標値を定めるのは、計画を立てる段階なのでP（Plan）に当たります。 3：× 測定した顧客満足度と目標値の差異を分析するのは、結果を評価する段階なのでC（Check）に当たります。 4：○ 目標を達成できなかった要因に対して改善策を実施するのは、A（Act）に当たります。 【ポイント】 「定める」はP、「実施する・調査する」はD、「分析する・比較する」はC、「改善する」はAと動詞で見分けましょう。