正答4
解説
正解は4です。
サービスデスクは、ITサービスの利用者からの問合せや障害の連絡を一元的に受け付ける窓口（SPOC：Single Point Of Contact）です。
受付けと記録、一次対応、適切な担当者への引継ぎを行います。
【選択肢別解説】
1：× インシデントの根本原因を突き止めて取り除き、再発を防止するのは、問題管理の役割です。
2：× 再発防止のために変更したソフトウェアを本番環境に導入するのは、リリース管理及び展開管理の役割です。
3：× サービスに対する変更を一元的に管理するのは、変更管理の役割です。
4：○ 利用者からの問合せを受け付けて記録することは、サービスデスクの基本的な役割です。
【ポイント】
インシデント管理は「サービスを早く復旧させる」、問題管理は「根本原因を取り除く」と目的が異なります。
サービスデスクは利用者との接点となる窓口です。