平成29年度 春期 ITパスポート試験 問52

解説

正解は『エ』。 サービスデスク（ヘルプデスク）は利用者の問合せ・インシデント報告の受付・記録・初期対応を行う窓口である。 根本原因の特定・除去は問題管理、変更の一元管理は変更管理、修正ソフトの導入はリリース管理のプロセスが担当する。