平成29年度 春期 ITパスポート試験 問42

解説

正解は『エ』。 SLA（Service Level Agreement：サービスレベル合意書）は、提供されるITサービスの品質水準（可用性・応答時間・障害対応時間など）を委託元と委託先の間で合意した文書である。 ASPはサービス提供事業者、ISPはインターネット接続業者、RFPは提案依頼書を指す。