平成29年度 秋期 ITパスポート試験 問36

解説

正解は『イ』。 SLA（Service Level Agreement：サービスレベル合意書）は、サービス提供者と利用者の間でサービスの品質・内容・範囲などについて合意した文書です。 SCMはサプライチェーン管理、SLMはサービスレベル管理（SLAを達成するためのプロセス）、SFAは営業支援システムです。