2016年度 前期 保育士試験 問16
次の文は、保育所における苦情解決に関する記述である。 適切な記述を○、不適切な記述を×とした場合の正しい組み合わせを一つ選びなさい。 Ａ 保育所での苦情解決は、苦情解決担当者である市町村長の下に行う。 Ｂ 保護者等の意向を受け止めながら、保育所の考えや保育の意図などを十分に説明するとともに、改善や努力の意思を表明する。 Ｃ 苦情に関しての検討内容や解決までの経過を記録し、職員会議などで共通理解を図る。 Ｄ 苦情解決とは、保育所の説明責任や評価とともに、保育の内容を継続的に見直し、改善し、保育の質の向上を図っていくための仕組みである。 Ｅ 苦情に関しては、中立性と公正性を保つために第三者のみによる苦情処理委員会で解決を図る。 （組み合わせ）
正答3